Lampe à lave originale Astro: Argent

Toutes les Lampes à Lave FAQs

1. Q. Est-ce que je peux acheter des pièces de remplacement pour ma lampe à lave?

   R. Oui, les lampes à lave Mathmos sont conçues pour durer, cliquez ici pour acheter des pièces de remplacement.
2. Q. Ma lampe à lave est défectueuse, que puis-je faire?

   R. Premièrement cherchez si la réponse à votre question est dans la FAQ. Sinon, nous offrons une garantie d'un an sur tous nos produits ou de deux ans sur les produits achetés directement sur nos sites internet. Si votre lampe est encore sous garantie, veuillez contacter notre service clientèle. Lire nos Conseils sur la Réexpédition de Produits Défectueux
3. Q. Pourquoi ma lampe à lave est-elle brouillée?

   R. Les lampes à lave peuvent se brouiller pour deux raisons, soit parce qu'elles ont été remuées ou déplacées lorsqu'elles étaient encore chaudes ou soit parce qu'elles ont atteint la fin de leur cycle de vie (2000 heures). Vous pouvez acheter une nouvelle bouteille auprès de Mathmos.

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4. Q. Pourquoi y-a-t-il des bulles dans le verre de ma lampe à lave?

   R. Les bouteilles des lampes à lave Mathmos sont fabriquées sur les chaînes automatisées de grande qualité dans l'une des meilleures usines britanniques. La présence de petites bulles est normale dans ce mode de production, il ne s'agit donc pas d'un défaut.

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5. Q. Quelle différence de qualité y-a-t-il entre une lampe à lave Mathmos et les autres?

   R. Notre formule de lave est différente. Elle assure une meilleure fluidité de la lave, une plus grande longévité et clarté des liquides, et une vividité des couleurs supérieure. Nous utilisons pour les parties métalliques un métal plus épais et de qualité supérieure permettant un polissage à la main pour une finition hautement lustrée. Nos ampoules sont directionnelles, ainsi la chaleur dégagée reste éloignée de la base et le faisceau lumineux est dirigé vers la lave. Nos produits répondent aux normes de sécurité et de qualité les plus élevées et ont été inspectés par des organismes de contrôle différents. Nous offrons une large gamme de pièces détachées contrairement à d'autres produits non réparables et destinés à être jetés. Notre savoir-faire repose sur 56 ans d'expérience et sur l'excellence du secteur manufacturier britannique.
6. Q. Combien de temps ma lampe à lave met-elle pour se réchauffer?

   R. La phase de réchauffement des lampes à lave est d'environ une heure à une heure et demie après l'allumage. Dans un premier temps des formes stalagmites vont apparaitre, des gouttes de lave commenceront ensuite à se former.
   
   Si votre lampe à lave n'est toujours pas réchauffée dans ce délais il se peut qu'elle soit placée dans un endroit inapproprié ou que la température ambiante soit trop froide. Les lampes à lave ne doivent pas être exposées aux courants d'air ou à l'air conditionnée. La température ambiante doit être de 20 degrés C minimum.

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7. Q. Une grosse goutte stagnante repose à la surface de la bouteille de ma lampe à lave, est-ce normal?

   R. Votre lampe à lave a surchauffé. Soit elle est allumée depuis trop longtemps (plus de 8 heures), il faut dans ce cas l'éteindre pour qu'elle puisse refroidir, soit elle est placée dans une pièce où la température ambiante est trop haute (plus de 24 degrés C) ou trop près d'un radiateur, il faut dans ce cas la déplacer dans un endroit plus approprié.

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8. Q. Comment dois-je recycler la bouteille de ma lampe à lave à la fin de son cycle de vie?

   R. Faites un trou dans la capsule métallique à l'aide d'un objet pointu. Videz le liquide. La bouteille peut alors être déposée dans une poubelle de recyclage du verre.

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9. Q. Est-ce que je peux acheter une nouvelle capsule pour la bouteille de ma lampe à lave?

   R. Les bouteilles de lampes à lave sont scéllées et nous ne vendons pas la capsule séparément. Vous pouvez toutefois acheter une nouvelle bouteille et son contenu en cliquant ici.

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10. Q. Est-ce que je peux acheter un liquide de remplacement pour ma lampe à lave?

    R. Les bouteilles des lampes à lave sont scéllées et les liquides ne sont pas vendus séparément. Vous pouvez cependant acheter une nouvelle bouteille et son contenu auprès de Mathmos en cliquant ici.

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11. Q. Pourquoi ma lampe à lave ne se tient-elle pas droit sur sa base?

    R. Chaque bouteille est désormais fournie avec un rebord qui entoure sa partie inférieure et qui lui permet de se tenir droite sur la base. Lorsque la bouteille sera placée sur la base en toute sécurité, il sera toujours possible de la bouger d'un côté à l'autre, un espace libre pourra alors être visible. La taille des bouteilles et des bases peut varier de manière infime au fil du temps, il se peut qu'une bouteille neuve ne s'adapte pas parfaitement sur la base d'un produit plus ancien. Si cela est le cas, veuillez contacter notre équipe de service après-vente.

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12. Q. Quelle est la durée de vie d'une lampe à lave?

    R. La durée de vie des bouteilles des lampes à lave est d'environ 2000 heures d'utilisation. Vous pouvez acheter une nouvelle bouteille en cliquant ici.

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13. Q. Où puis-je acheter une ampoule de rechange pour ma lampe à lave Mathmos?

    R. Mathmos dispose d'un large stock d'ampoules de rechange pour toutes nos lampes à lave, consultez la gamme en cliquant ici.

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14. Q. Que fait Mathmos à propos des ampoules halogène en fin de production?

    R. Ne vous inquietez pas, si certaines ampoules halogènes ne sont effectivement plus utilisées pour l'éclairage, celles utilisées par Mathmos contribuent au réchauffement de la lampe à lave et non à son éclairage. Pour cette raison, les ampoules halogènes de nos lampes à lave bénéficient d'une dérogation spéciale aux régulations actuelles. Nous disposons d'un stock important d'ampoules à usage spécial et avons un approvisionnement constant. Si les régulations venaient à changer, nous avons prévu des méthodes alternatives pour alimenter nos lampes emblématiques.

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15. Q. Pourquoi n'y-a-t-il pas de bouteilles de remplacement dans la couleur que je souhaite?

    R. Mathmos a depuis sa création offert une très large gamme de combinaisons de couleurs, il est impossible de stocker toutes les couleurs. Veuillez choisir parmi notre gamme actuelle et vous abonner à nos réseaux sociaux pour être informé de la prochaine sortie d'autres couleurs en édition limitée.

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16. Q. Un remplissage personnalisé est-il possible?

    R. Nous ne pouvons pas offrir ce service de manière continue, toutefois nous vous conseillons de vous abonner à nos réseaux sociaux pour être informé des dates annuelles spéciales pour un service de remplissage de bouteille destiné aux collectionneurs.

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17. Q. Pourquoi ma lampe à lave produit-elle d'étranges formes stalagmites?

    R. Il s'agit d'une étape normale de la phase de réchauffement de la lampe à lave. Les gouttes de lave commenceront ensuite à se former et se déplacer.

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18. Q. Pourquoi ma lampe à lave ne s'allume-t-elle pas?

    R. Vérifiez que l'ampoule fonctionne correctement, dans le cas contraire vous pouvez acheter une nouvelle ampoule en cliquant ici.

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19. Q. Est-ce que je peux acheter des lampes à lave Mathmos et les faire livrer aux Etats-Unis ou au Canada?

    R. Non, ca n'est actuellement pas possible mais nous vous conseillons de vous abonner à notre mailing list américaine pour être informé lorsqu'il sera possible d'acheter auprès de nous. Cliquez ici.

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20. Q. Je vois des bulles dans la lave, pourquoi?

    R. La présence de petites bulles dans la lave est normale, particulièrement quand vous recevez votre lampe. Elles diminueront après plusieurs utilisations de la lampe.
21. Q. Pourquoi le liquide de ma bouteille se clarifie-t-il?

    R. L'intensité des couleurs s'affaiblit au fil du temps. Afin de conserver les couleurs d'origine le plus longtemps possible nous vous conseillons de ne pas exposer votre lampe à la lumière directe du soleil. La durée de vie d'une bouteille est d'environ 2000 heures.

    liquide limpide - limpide liquide

22. Q. Le niveau du liquide dans ma lampe est trop bas. Est-ce que je peux en rajouter?

    R. Non, les bouteilles des lampes à lave Mathmos sont scellées. N'essayez en aucune circonstance de retirer la capsule ou de rajouter du liquide. La chaleur de la lampe à lave a pour effet de dilater l'eau, remplir la bouteille provoquerait un trop-plein et donc une pression sur le verre quand les liquides se dilatent. Si vous n'êtes pas satisfait de votre bouteille veuillez en acheter une nouvelle ici.

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23. Q. Pourquoi y-a-t-il de la cire collée sur les parois de la bouteille?

    R. Après plusieurs utilisations de votre lampe, la cire devrait adhérer au reste. Dans le cas contraire et si votre lampe a été achetée il y a moins d'un an veuillez nous contacter. Si votre lampe a plus d'an achetez une bouteille de remplacement ici.

    cire coincée

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24. Q. Offrez-vous d'autres couleurs que celles proposées sur votre site?

    R. Non, toutefois nous ajoutons régulièrement de nouvelles couleurs. Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour être informé des nouvelles couleurs disponibles. Nous lançons occasionnellement des couleurs spéciales en série limitée, si vous souhaitez être informé, veuillez vous abonner à nos réseaux sociaux.

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25. Q. Pourquoi y-a-t-il un ressort métallique hélicoïdal qui flotte dans ma lampe à lave?

    R. Le ressort métallique est une pièce essentielle de la bouteille d'une lampe à lave. Cependant, il doit être situé au fond de la bouteille. Faites fonctionner la lampe pendant plusieurs heures et le ressort devrait alors se positionner correctement.

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26. Q. Pourquoi y-a-t-il un objet étranger dans la nouvelle bouteille de ma lampe?

    R. La bouteille contient uniquement de la lave et du liquide, dans le cas contraire contactez notre service clientèle ici.

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27. Q. Quel âge a ma lampe à lave?

    R. Plusieurs petits changements ont été effectués dans la fabrication des lampes à lave Mathmos au cours de ses années de production. Il nous est impossible de dater les lampes à lave. Vous pouvez pour commencer vos recherches visiter l'un des sites spécialisés tel que www.flowoflava.com.
28. Q. Comment nettoyer ma lampe à lave?

    R. Utilisez un produit pour vitres et un chiffon pour nettoyer la bouteille. La base et la capsule sont en aluminium, utilisez un produit de nettoyage approprié. En cas de doute, utilisez uniquement un chiffon doux.

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29. Q. Ma lampe à lave s'est brisée par terre, comment nettoyer?

    R. Retirez le plus de liquide et de lave possible et les jeter. Suivant le type de sol, utilisez un produit nettoyant recommandé pour retirer la cire et les liquides colorés.

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30. Q. Est-ce que je peux acheter une ampoule à baïonnette pour ma lampe des années 60?

    R. Oui, elle est disponible ici.

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31. Q. La bouteille de remplacement que j'ai commandé ne s'adapte pas sur ma lampe. Est-ce que je peux la changer?

    R. Oui, contactez le service clientèle ici.

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32. Q. Est-ce que je peux acheter un nouveau liquide ou une nouvelle cire?

    R. Non, achetez une nouvelle bouteille ici.

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33. Q. Quelle est la durée de vie d'une bouteille et d'une ampoule?

    R. Les bouteilles pour les lampes à lave Mathmos durent environ 2000 heures. Les ampoules ont une durée de vie variable mais elles sont garanties pendant un an à partir de la date d'achat.

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34. Q. Où apparaît la marque Mathmos sur ma lampe à lave?

    R. Le nom Mathmos est inscrit sur la base en plastique, sur une étiquette située sur le fil électrique et est gravé sur le verre.
35. Q. Est-ce normal de voir un petit espace entre la base et la bouteille?

    R. Oui, c'est normal. Certaines lampes ont un espace libre entre la base et la bouteille.
36. Q. Comment puis-je recycler la base de ma lampe à lave?

    R. Pourquoi ne pas plutôt acheter une nouvelle bouteille et une ampoule pour lui donner un second souffle? Si vous souhaitez vraiment recycler la base, amenez-la au centre de recyclage des déchets d'équipements électriques et électroniques le plus proche de chez vous.
37. Q. Pourquoi la couleur de ma lampe à lave est-elle différente à celle sur les photos ?

    R. Parce que les bouteilles de lampe à lave Mathmos sont remplies à la main, une variation infime d'une même couleur est possible. La tonalité d'une couleur varie selon l'environnement, sombre ou lumineux, dans lequel elle est perçue. Les photographies de nos produits sont réalisées dans la lumière.
38. Q. Les douilles de lampe sont-elles disponibles?

    R. Par respect des normes de sécurité électrique en vigueur nous ne pouvons pas offrir les douilles de lampe.
39. Q. La formule des lampes à lave Mathmos a-t-elle été modifiée?

    R. La formule a été améliorée depuis les années 60 afin de rendre nos lampes plus résistantes à la chaleur, susceptible de brouiller les liquides, et au froid, susceptible de les geler. La formule n'a cependant pas été modifiée depuis plusieurs années.
40. Q. Pourquoi la lave ne circule-t-elle plus et produit-elle plus des gouttes de lave?

    R.

    1. Vérifiez que l'ampoule fonctionne correctement.
    2. Vérifiez que votre lampe ne soit pas placée dans un courant d'air, près d'une unité d'air conditionnée ou d'une fenêtre. Changez votre lampe d'endroit.
    3. Assurez-vous que la température ambiante de la pièce où elle se trouve soit de 20ºC minimum.
    4. La phase de réchauffement de la lampe est plus longue lors des premières utilisations. Laissez la lampe allumée entre 4 à 6 heures à chaque fois.
    5. S'il s'agit d'une base ancienne, vérifiez que le type d'ampoule utilisé soit correct: consultez la gamme de nos ampoules en cliquant ici.
    6. Assurez-vous qu'un ressort métallique hélicoïdal soit bien au fond de la bouteille.
41. Q. Ma lampe à lave s'est brouillée après avoir été déplacée lors de son fonctionnement, que faire?

    R. Si le liquide dans la bouteille s'est brouillé à la suite d'une manipulation de la lampe lors de son fonctionnement ou lorsqu'elle était encore tiède, le dommage est irréparable. Vous pouvez toutefois essayer d'améliorer son état en la faisant fonctionner plusieurs fois. S'il n'y a pas d'amélioration, nous vous conseillons d'acheter une bouteille neuve, ici.